BestBPM Service Desk
İşlem Merkezi
PROBLEMLERİ ÇÖZMEK
İç ve dış hizmet birimlerinin çalışmalarını sistematize etmek ve tüm başvurular için tek bir giriş noktası oluşturmak
Hizmet taleplerinin işlenme hızını arttırmak, öncelikleri yönetmek
Taleplerin işlenme kalitesini ve sürelerini kontrol etmek
Yükü operatörlere ve destek hatlarına eşit şekilde dağıtmak
Olaylarla hızlı bir şekilde başa çıkmak
Hizmet birimlerinin çalışma verimliliğini analiz etmek
FONKSİYONEL OLANAKLAR
- Gelen iç ve dış başvuruların tek bir bilgi ortamında ve müşteriye özgü arabirimiyle kaydedilmesi.
- Başvuruları çalışanların yeteneklerine ve iç regülasyonlara göre dağıtım senaryolarını ayarlamak.
- Herhangi bir parametreye göre filtreleme yapılarak analitikler için başvuruları segmentlendirmek.
- Müşterilerle veya iç çalışanlarla etkileşim geçmişinin kaydedilmesi: başvurular, durumları, şikayetler, yazışmalar, aramalar.
- Başvuru türüne, kanala, çözümün karmaşıklığına, önceliğine ve diğer detaylara bağlı olarak özel işlem süreçlerinin tasarlanması. AMBER Hizmet Masası'nda taleplerin sınıflandırılması, hizmet kayıtları, SLA bulunmaktadır.
- IP telefonları, e-postalar, mesajlaşma uygulamaları, web siteleri, sosyal medya entegrasyonları.
- Operatörlerin yükünü azaltmak ve tipik başvuruları işlemek için canlı sohbet botları ayarlamak.
- Başvurularla çalışmak için kullanılan bilgi tabanının ayarlanması.
- Başvuruların huni analitiği, operatör yükleri, başvuru kanalları, çözüm süreleri ve diğer analitiklerin yapılandırılması.
- Müşterinin taleplerine uygun olarak çözümün geliştirilmesi.
DANIŞMANLIK TALEP ET
Tamam diyerek kişisel veri koşullarını kabul etmiş olursunuz