Тапсырыстарды қабылдауға арналған дауыстық бот
Проблемалық
- 1Жұмыс уақытынан тыс тапсырмаларды жоғалту;
- 224/7 тапсырыстарды қабылдауды қамтамасыз ету үшін кадр ресурстарының үлкен тапшылығы;
- 3Қызмет көрсету деңгейiнiң төмендеуiне байланысты клиенттердiң кетуi.
Нәтиже
- Біз әдеттегі қоңыраулардың көпшілігін қабылдайтын және пысықтайтын дауыстық көмекшіні енгіздік. Жауаптар операторлар үнемі жаңартып отыратын Білім базасынан алынады;
- Қайталанатын істер негізінде дауысты боттың машиналық үйренуін орнаттық;
- Операторлардың жұмыс жүктемесі мен құзыреттеріне байланысты қоңырауларды тарату сценарийлерін автоматтандырылды.
Танымдық көмекшіні енгізудің арқасында қоңырау шалу орталығының операторларына жүктемені 50% - ға дейін төмендетуге, қайта сату санын көбейтуге, клиенттердің адалдығын арттыруға, жарнамалар санын азайтуға мүмкіндік туды.
Кеңес сұрау
«Түймені басу арқылы дербес деректердің шарттарына келісесіз»