Клиенттерге қызмет көрсетудің автоматтандырылған жүйесі
Проблемалық
- 1Өтініштермен жұмыс істеуде ашықтық жоқ, оларды қабылдау үшін әртүрлі арналардың көптігіне байланысты (Пошта, чатботтар, ЭДИ, электрондық пошта, қоңыраулар, жеке шот, Клиенттің фронт-офис жүйесі);
- 2Өтiнiштердi кiнәлi адамдарға бөлудiң регламенттелген процесi жоқ. Кейбір қызметкерлер шамадан тыс жүктелсе, ал кейбіреулері жүктелмесе;
- 3Өтініштердің өңделуіне бақылаудың болмауынан өтінімдердің бір бөлігінің жоғалуы;
- 4Өтінімдерді ұзақ өңдеу клиенттердің адалдығының төмендеуіне әкеледі.
Нәтиже
- BestBPM Service Desk платформасында істерді басқару орталығы іске асырылды;
- Сұрау салуларды алудың барлық арналарымен интеграция жүзеге асырылды;
- Өтінімдерді автоматты түрде жіктеу және оларды жауаптыларға бөлу енгізілді, бұл операторлардың жүктемесін теңестіруге мүмкіндік жасады;
- Өтінімдерді өңдеу процестері автоматтандырылды, енді оларды бақылауға және нормативтік құқықтық актілердің бұзылуын анықтауға болады;
- SLA тапсырыстарды орындау мерзімін және олардың басымдығын бақылау үшін конфигурацияланған;
- Клиенттер туралы барлық ақпарат және олардың өтiнiштерiнiң тарихы Клиенттiң карточкасында сақталады.
Жобаны іске асырудың арқасында өтінімдердің жоғалуын толығымен жоюға, оларды өңдеуді және жөнелту мерзімдерін жеделдетуге, компанияда адами ресурстарды біркелкі бөлуге, клиенттердің де, компания қызметкерлерінің де адалдығын арттыруға мүмкіндік берілді.
Кеңес сұрау
«Түймені басу арқылы дербес деректердің шарттарына келісесіз»